December 5, 2022

Seperti Apa Jejak Ritel di Tahun 2021?

Banyak yang telah ditulis tentang bagaimana real estat komersial akan terpengaruh dan diubah dalam lingkungan pasca-COVID. Pengguna kantor, sub-bagian terbesar dari real estat komersial, dapat membantah bahwa kebutuhan ruang mereka akan berkurang karena lebih banyak orang bekerja dari rumah. Namun, argumennya adalah kebutuhan akan ruang kantor akan tetap relatif konstan karena karyawan yang kembali ke kantor akan membutuhkan lebih banyak ukuran luas per orang untuk mengakomodasi tindakan jarak sosial.

Steve Zimmerman

Pengguna industri jelas menikmati peningkatan permintaan yang dramatis terutama karena e-commerce dan belanja online dan kebutuhan akan pusat distribusi dan pemenuhan tambahan. Akankah permintaan ini terus meningkat setelah vaksin tersedia secara luas, dan dunia menjadi normal?

Pengembang multifamily juga mencoba memahami bagaimana merancang bangunan mereka untuk mengakomodasi pergerakan kerja-dari-rumah yang meningkat. Setiap sektor memiliki pertanyaan dan tantangan terkait, tetapi ritel — terutama batu bata dan mortir — mungkin yang paling sulit dijawab. Untuk menjawab pertanyaan itu, penting untuk melihat keuntungan berbelanja di toko versus online. Berikut tiga hal yang perlu dipertimbangkan:

Aksesibilitas dan kenyamanan. Biasanya, ini membutuhkan pengecer untuk mengamankan lokasi di persimpangan lalu lintas tinggi dan / atau beberapa lokasi, yaitu, 7-Eleven, CVS, dan McDonald’s, dan toko format yang lebih besar seperti Ross, Target, dan sebagian besar pedagang grosir. Jelas, real estat yang mahal dan duplikasi toko menambah biaya, terutama untuk toko yang lebih besar. Oleh karena itu, banyak pengecer, termasuk Walmart dan Kroger, bereksperimen dengan strategi hub-and-spoke. Ini dimaksudkan untuk memberi pelanggan beberapa lokasi untuk berbelanja dengan beberapa toko full-line yang terletak di pusat (hub) yang dikombinasikan dengan beberapa toko jari-jari yang lebih kecil. Tujuannya adalah untuk mengurangi jejak pengecer secara keseluruhan sambil menjaga kenyamanan dan aksesibilitas bagi konsumen.

Pelayanan pelanggan. Pengecer dengan keberadaan fisik berada pada posisi terbaik untuk meningkatkan keunggulan layanan pelanggan mereka dibandingkan belanja online, terutama untuk item seperti pakaian butik, elektronik khusus (seperti kamera dan perlengkapan audio / visual kelas atas), atau barang pribadi (seperti perhiasan dan parfum). Untuk barang-barang ini, konsumen mencari nasihat, atau mereka ingin menyentuh, merasakan, dan mencium barang itu sebelum membeli. Selain itu, jauh lebih mudah berurusan dengan manusia saat mengembalikan barang daripada mencoba mendapatkan tanggapan dari sistem email atau telepon otomatis.

Ketersediaan produk. Pengiriman untuk belanja online jelas meningkat, tetapi tidak akan pernah menyamai kepuasan instan berjalan ke toko dan meninggalkan 10 menit kemudian pembelian di tangan. Pengecer yang merangkul belanja omnichannel dengan menggabungkan pengalaman online dengan penjemputan di dalam toko, seperti Bed Bath and Beyond, Best Buy, Macy’s, dan Nordstrom, telah membuat perubahan fisik pada toko mereka untuk mengakomodasi protokol jarak sosial dan, dalam banyak kasus , pickup tanpa kontak di tepi jalan. Kunci untuk pengecer mana pun adalah memastikan bahwa pelanggan merasa aman dan bahwa semua persyaratan jarak sosial dan masker diikuti di dalam toko.

Intinya adalah banyak pertanyaan tetap untuk semua sektor real estat komersial. Namun, yang tetap jelas, terutama untuk ritel batu bata dan mortir, adalah mereka yang terus berinovasi dan berevolusi untuk meningkatkan keunggulan relatif mereka dalam hal kenyamanan, layanan, dan ketersediaan produk akan tetap bertahan. Dan yang tidak tidak mau.

Steve Zimmerman adalah direktur pengelola broker untuk The Retail Connection. David Fazio, Rachel Woodman, Lisa Zimmerman, dan Leslie Boone berkontribusi pada postingan ini.